Технология Big Data – что это такое, и как она увеличивает продажи?

Если коротко и максимально упрощенно, то Big Data – это анализ огромного массива данных.

Применительно к сайтам, Big Data – это технология, которая анализирует действия посетителей на сайтах: их интересы, покупки, сходство с другими покупателями. При этом сохраняется полная анонимность данных.

Собранные данные используется для персонализации – когда пользователю, в первую очередь, показывается та информация, товары и услуги, которые находятся в облаке его интересов.

Персонализация сайта на основе технологии Big Data

Вы можете сделать свой сайт персональным для каждого покупателя.

Например, представьте, что у вас интернет-магазин сладостей: нежные торты, ароматные булочки, воздушные пирожные. К вам на сайт пришел посетитель. Что предложить ему в первую очередь? Чтобы он не испугался большого ассортимента и сложности выбора, а сразу захотел купить.

Люди могут интересоваться многими вещами. Благодаря технологии Big Data, все интересы сопоставляются, выявляются пересечения и на вашем сайте предлагаются самые релевантные, то есть подходящие интересам этого человека.

За персональные предложения отвечает специальный компонент. Он может быть установлен:

• на главной странице вашего сайта;
• на странице списка продуктов;
• на детальной странице товара;
• в корзине;
• на странице оформления заказа.

То есть практически на всем сайте вы можете показывать пользователю максимально релевантные предложения.

Персонализация email рассылок на основе технологии Big Data

Технология Big Data помогает сделать персонализированные email рассылки. Например, клиент купил у вас мобильный телефон. В рекомендованных товарах на сайте ему будут показаны с подсказкой «Возможно, вам понравится» чехол, наушники и зарядка. Если клиент не добавит их в корзину и не купит, то позже, в email рассылке, эти товары будут вновь ему предложены.

Персонализация в административной части сайта и в CRM

Также Big Data показывает персональные рекомендации в административной части сайта и в CRM. И тем самым помогает повысить эффективность менеджеров продаж. Представьте, ваш менеджер звонит покупателю, подтверждает заказ и предлагает ему товар по акции. Но не просто товар, а тот, которым пользователь недавно интересовался на другом сайте. Лояльность покупателя и вероятность допродажи будет очень высокой.

Подведем итоги

Big Data – это работа с огромным объемом данных и сложные вычисления.
Анализ Big Data, персонализация и автоматизация - один из современных трендов. И одновременно, одна из самых сложных математических задач.

Big Data учитывает специфику бизнеса.
При создании облака интересов учитывается специфика и цели бизнеса. Сервис умеет выбирать из огромных массивов Big Data именно ту информацию, которая поможет компании стать ближе к своей целевой аудитории. 

Информация анонимна.
Во всех операциях при обработке Big Data особое внимание уделяется обеспечению технической безопасности этих данных, носителей, доступа к базам данных и так далее. Например, даже оставленный клиентом номер телефона не используется в явном виде — он хэшируется.

Сервис персонализации Big Data является частью платформы 1С-Битрикс

Все владельцы сайтов на платформе 1С-Битрикс получают сервис, который позволяет персонализировать отношения с клиентами, повысить качество управления, конверсию и уровень продаж в компании.